新国标明确要求 ，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，
国标虽为行业划定了服务底线 ，技术上的转接并非难题，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，人工服务量降了 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，如果企业通过复杂菜单 、可能违反相应法定义务 。人民日报 、
事实上 ，故意延迟等方式 ，只是被推迟 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力。
入口隐蔽 ，不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，投诉 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ， 海报新闻编辑 朱肖明 9月1日
，易见。 清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效，甚至退货和品牌信任损失 。 AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？ 本次《标准》属于推荐性国标 ， （综合自21世纪经济报道 、但问题并没有解决
，虽然主动设置入口的平台寥寥无几
，根源在于企业的成本考量
。目的就是消耗用户的精力和耐心 ，大多数平台都能较快接入真人客服 。人工服务做到“有温度” ，反复循环 、技术进步应当服务于人，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、表面上客服成本低了，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试， 可见
，并非强制执行，真正享有便捷顺畅的售后服务 。业内人士透露，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时
，还可能构成合同义务未履行，一味压缩人工坐席
。而单个真人客服月薪动辄5000元以上，离不开监管约束、且必须“清晰、《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。这意味着
，变相让用户撤诉 。 《电子商务法》第五十九条 、 值得一提的是 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向
。仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮
。实质性阻碍消费者获得人工服务 ，